Quatro dicas para acabar com grandes matadores da produtividade (Por Raul Candeloro)

Caros amigos, recebi da Venda Mais estas dicas fantásticas sobre os grandes matadores de produtividade. E por isso, postei para que vocês também tivessem acesso, e assim, aplicar no seu dia a dia . Acredito que vai lhes ajudar bastante quanto ao assunto.  Abraços do Professor Carlos Alberto de Oliveira.

Quatro dicas para acabar com grandes matadores da produtividade

Não saber dizer não: não foram poucas as pessoas que disseram que sofrem com interrupções desnecessárias, tarefas urgentes que surgem aos 48 minutos do segundo tempo e reuniões sem hora marcada. É uma triste questão cultural nas empresas brasileiras. A solução para esse problema passa, sobretudo, pela sua atitude de ter pulso firme para dizer não e cobrar uma rotina mais organizada por parte do seu líder.

Ser multitarefa: outro problema campeão nos depoimentos. O que mais eu questiono a respeito disso é: se você sabe que priorizar diferentes tarefas ao mesmo tempo é altamente improdutivo, por que continua fazendo isso? A solução mais prática que eu posso te dar é: use uma agenda para organizar seu dia e planeje suas atividades no dia anterior, organizando-as no decorrer do dia. Ex: 9h às 10h - responder e-mails; 10h às 11h30 – fechar relatório de
visitas. E assim por diante.

Dependência de terceiros: muitos leitores se queixaram que a sua má produtividade está atrelada à demora de outros departamentos da empresa que trabalham em conjunto. De novo, quanto a isso vale uma cobrança na liderança para que todos falem a mesma língua e estejam comprometidos com os prazos. Se os processos atrasam, obviamente isso está errado e, cedo ou tarde, vai gerar um problema gigante.

Falta de foco: uma resposta um tanto genérica, mas que se repetiu dezenas de vezes. A falta de foco é causada por três fatores:

1 - Insatisfação com o trabalho - quando não se gosta do que faz é naturalmente difícil se concentrar em alguma atividade. Se for o seu caso, não seria o momento de buscar outra colocação no mercado?

2 - Desorganização pessoal – se você não conta com uma ferramenta para ajudá-lo a manter as atividades sobre controle, será impossível se manter focado e ter o controle do seu ambiente. Uma boa agenda pode fazer toda a diferença, mas até um pedaço de papel pode servir como ponto de partida.

3 - Falhas de liderança – Uma das dores do crescimento que vejo em muitas empresas é o descaso na adequação da equipe às novas demandas de trabalho. Com o faturamento subindo é natural que a carga de trabalho aumente e a mesma equipe absorva “n” atividades que até então não desempenhava. Se esse for o seu caso, uma conversa franca com o líder é a melhor alternativa.

E aí, se identificou com alguma delas? Espero que as dicas te ajudem de alguma forma .

Nos próximos dias continuamos essa conversa, combinado?
 

Raul Candeloro

MAIS DICAS DE TELEMARKETING (Como receber uma chamada)

Recebendo uma Chamada

 Você deverá utilizar-se de um conjunto de técnicas tanto para fazer como para receber uma chamada.

Anteriormente passamos algumas informações básicas necessárias para você fazer uma chamada, associe-as a lista abaixo + o bom senso e você estará mais seguro quanto à qualidade de sua comunicação.

Como você não sabe quem está chamando ao tocar o telefone, lembre-se de que o modo como atenderá é muito importante.

Se a maioria das chamadas que você recebe são internas, então você poderá ficar mais tranqüilo, mas se a maioria das chamadas que você recebe são de clientes, então vejamos algumas regras básicas:

• Responder prontamente
• Identificar-se (pode ser suficiente dizer seu nome, nome completo, anteceder de uma saudação – bom dia – ou ... bom dia, aqui é João Costa, departamento comercial, ou função)...
• Segurar o telefone corretamente – óbvio, mas realmente pode prejudicar a audição se o fone estiver apertado sob o queixo ou desviado para o lado enquanto você se estica para pegar alguma coisa.
• Decidir se aceita ou não a chamada – quando for uma chamada de cliente, aceitar imediatamente, se for de um colega que queira apenas conversar e você está ocupado, o melhor é pedir para ligar mais tarde (mas deverá ser explicado e feito prontamente ex. estou terminando um trabalho importante, ligarei para você daqui a meia hora, pode ser assim?)
• Utilize-se de um tom agradável, franco (evite ser excessivamente familiar, principalmente com clientes).
• Fale claramente e um pouco mais devagar do que de costume, evitando falar à toa, mantendo suas idéias claras e organizadas.
• Feedback ao interlocutor – dê sinais de tempos em tempos de que você está entendendo. (Entendido, você quer uma relação de .....).
• Cuidado com as pausas – Se você diz, espere um minuto que vou pegar o relatório anterior, lembre-se de que uma pausa parecerá muito longa para a pessoa que está esperando. Se você acredita que irá demorar um pouco mais, avise que você ligará mais tarde quando estiver com as informações necessárias.
• Mas procure ter à mão as informações mais solicitadas
• Seja cuidadoso com os nomes – tenha certeza de que você entendeu corretamente o nome da pessoa e da empresa, se necessário, peça para soletrar para você.
• Se a ligação estiver ruim, peça para chamar novamente, se for cliente, confirme em qual número de telefone ele se encontra e ligue novamente (algumas vezes as ligações via telefones celulares fica prejudicada).
• Quando se tratar de cliente, desligue por último, evitando que ele tenha a impressão de que foi “despachado”.

 Anotar Recados

Em muitas ocasiões, estaremos recebendo ligações que se destinavam a outras pessoas, e você não conseguirá transferir a ligação, pois seu colega está ocupado com outra chamada ou não está presente na sala.

Evite deixar as pessoas “penduradas” esperando, diga exatamente o que está acontecendo e sempre se lembre de que o tempo desperdiçado esperando ao telefone parece muito maior do que realmente é.

Caso a opção seja em deixar um recado, tenha o cuidado ao anotar e não se comprometa de que a outra pessoa ligará em poucos minutos, esta decisão não poderá ser sua, então:

• Ao atender a chamada, proceda da mesma maneira já sugerida, identificando, etc...
• Informe que você estará anotando o recado para ser transmitido à outra pessoa, isso fará com que o interlocutor se comunique de forma mais clara, resumida e lenta para que você possa anotar os detalhes importantes.
• Ex. quer que eu anote o recado e transmita a ele (a)?
• O senhor gostaria que eu procurasse outra pessoa que pudesse ajudá-lo (ou quem sabe você mesmo é esta pessoa?)
• Solicite repetir algum número ou nome que tenha ficado em dúvida.
• Ao final, leia suas anotações para confirmar se estão corretas. 

Mais algumas dicas de como praticar em sua empresa um telemarketing de qualidade. Bom proveito do material, e saibam, funciona mesmo. Tenho vários feedbacks positivos. 

Abraços  do Professor Carlos Alberto de Oliveira.

VAMOS CONHECER ALGUMAS DICAS DO TELEMARKETING? (Fazendo uma Ligação)

Telemarketing são todos aqueles contatos que uma empresa faz com seus clientes ou clientes em prospecção, através do telefone.

COMUNICAÇÃO EFICIENTE

AÇÕES BÁSICAS

Milhares e milhares de vezes, os telefones tocam nos escritórios do mundo todo. O que acontece após este toque é que terá maior ou menor importância.

Fundamental é sabermos que para cada uma destas ligações é necessário termos o máximo de atenção.

Então vejamos alguns questionamentos básicos:

• Para quê foi feita a ligação?
• Quais são as expectativas de quem ligou?
• O que estamos tentando conseguir?
• Que impressão devemos dar?
• Como deveremos proceder durante a ligação?
• O que deverá ter sido conseguido ao desligarmos o aparelho?

É importante que o usuário, incluindo os clientes, saibam que suas expectativas não só foram atendidas, como superadas.

Fazer Ligações

O primeiro passo é estarmos organizados para fazermos nossa ligação.

• Quais chamadas faremos (estipular prioridades e necessidades)
• Para quem faremos
• Qual(is) o(s)  assunto(s)
• Qual nosso objetivo ao término do contato

Então vamos lá:

• Veja se o número está correto.
• O horário é o mais adequado (fuso horário, almoço, muito cedo/tarde, custo).
• Após ser atendido, faça uma saudação amistosa.
• Identifique-se (nome e empresa ou nome / departamento / cargo).
• Identifique se você está falando com a pessoa/empresa desejada.
• Caso seja a telefonista, peça para falar com a pessoa desejada e repita seu nome e empresa. (tenha certeza de que ela entendeu corretamente, pois uma falha neste ponto poderá significar o não aceite do contato // ... não conheço ninguém com este nome ou dessa empresa....).
• Ao ser atendido após a transferência da ligação, confirme se é realmente a pessoa com quem você deseja falar (pessoas de mesmo nome, outro departamento, etc).
• Após confirmação de que é a pessoa com que você deseja falar, repita seu nome e empresa e diga qual o assunto a ser tratado.
• Veja se a pessoa poderá lhe dar uns minutos de atenção para que você tenha certeza de que poderá tratar um assunto importante sem ser prejudicado (a pessoa poderá estar atendendo a outra ligação, estar em uma reunião ou com tarefas urgentes e não lhe dará a atenção necessária).
• De tempos em tempos, repita os tópicos mais importantes para ter certeza de que ficaram claros.
• Fale claramente, um pouco mais devagar do que o de costume.
• Adote um tratamento apropriado.
• Antes de falar sobre um tópico mais importante, diga o nome da pessoa, isso fará com que ela “desperte” antes de ouvir o que você tem a comunicar.
• Antes de desligar, confirme os tópicos pendentes ou ações que deverão ser tomadas (ligará mais tarde com resposta, passará um fax, fará uma reunião pessoalmente,etc).
• Agradeça pela atenção da outra pessoa e se despeça com uma saudação simples – Até logo (e não tchau).
• Se for cliente, desligue por último, no caso de o mesmo ter outra idéia e não ter a sensação de que foi “despachado”.

            Estas são algumas dicas ensinadas nos treinamentos ministrados ao longo deste quatorze anos como consultor. O que peço, é que tente colocar em prática o ensinado aqui. Se quiser saber mais entre em contato conosco.

Abraços e obrigado!
Professor Carlos Alberto de Oliveira

O VENDEDOR DO ANO 3000 UM EXERCICIO DE FUTUROLOGIA

Como será e, principalmente, como agirá o vendedor do ano 3000?

Resolvi pensar nisso e, talvez, até brincar com essa idéia, colocando-a a sua disposição para uma análise (quem sabe até uma auto-análise).

Em primeiro lugar, temos de partir do princípio de que ele não será como nós, ou como alguns de nós. Ou seja:

1.   Ele não será desorganizado, até porque ele saberá usar todos os instrumentos e ferramentas de comunicação rápida que estiverem ao seu alcance, pois estará sempre evoluindo como “um profissional de informações”.

2.   Ele não será avesso a sua própria evolução cultural, e terá o saudável hábito de ler, pelo menos, o mínimo necessário para se manter atualizado permanentemente; em outras palavras, em vez de investir o seu tempo lendo o que aconteceu com o seu time, ele aproveitará esse tempo para se capacitar e ser mais feliz, pessoal e profissionalmente.

3.   Ele não será um oportunista barato, e, portanto, não viverá se aproveitando de momentos e de clientes desavisados. Por esse motivo, ele não viverá sempre em condições financeiras desfavoráveis.

4.   Ele não será um exacerbado individualista, que só pensa em si mesmo,e ,desta forma, terá competência para trabalhar em equipe, entendendo (e praticando) a sinergia como uma das suas mais importantes “armas” de ganho.

5.   Ele não viverá jogando a culpa dos seus fracassos nos outros ou nas coisas, e, por isso, assumirá sempre os seus erros, o que o levará a uma posição muito confortável profissionalmente falando, porque ele será capaz de se autocorrigir sempre, não precisando, para isso, de chefes ou de circunstâncias especiais para evoluir.

6.   Ele será transparente e ético em todas as suas ações pessoais e profissionais e, por isso, será sempre muito bem recebido por todos os seus clientes que, na prática, são os seus grandes parceiros, e não “inimigos” que precisam ser vencidos e derrotados.

7.   Ele não ira aos clientes apenas para vender ou tirar pedido, mas sim, para ajudar os seus clientes a terem lucros e benefícios reais com o que ele oferece, e, com isso, ele será sempre muito bem-vindo.

8.   Ele saberá que há profundas diferenças entre o ato de vender e a profissão de vender, e, por isso, saberá se auto-administrar e se preparar corretamente para o seu dia-a-dia, sabendo que o ato de vender é apenas uma pequena (e importante) parte de uma profissão muito mais complexa e realizadora.

9.   Ele não será vendedor apenas porque não tinha outra opção profissional, mas sim, porque escolheu e “curte” ser vendedor. Ele se sentirá maravilhosamente bem, todos os dias, vendendo porque sabe que o seu papel é importantíssimo para o funcionamento de toda a sociedade e, principalmente, para os seus clientes.

10.           Ele não competirá com outros vendedores, mas sim, consigo mesmo, pois sabe que não tem de vencer ninguém, a não ser os seus próprios limites. Por isso, não precisará se comparar a mais ninguém e também não aceitará que o comparem com quem quer que seja.

11.           Ele não entenderá que o seu trabalho termina quando faz um negócio com um cliente; ao contrário, ele sabe perfeitamente que o seu trabalho mais importante começa exatamente nesse momento e, por isso, pratica sistematicamente pré e pós-vendas com todos os seus clientes.

12.           Ele não entenderá que o papel dos seus clientes é apenas o de assinar um pedido e pagar o que comprou dele, mas sim, o de ajudá-los no seu trabalho de conquistar sempre novos clientes e novos mercados; ou seja, ele transforma os seus clientes nos seus melhores “vendedores”.

Aí está, meu amigo, minha visão de como será  o vendedor do futuro. Mas será que teremos de esperar até o ano 3000 para “ver” este profissional? É claro que não. Ele já existe há muito tempo. E sabe o que é melhor? Este profissional está sendo disputado, atualmente, a peso de ouro, por todas as empresas do mundo, pois ele “vale” muito e, conseqüentemente, ele...GANHA muito.Alias, faltou, no perfil acima, uma importantíssima qualidade que este vendedor tem: OTIMISMO. Sim, pois ele jamais deixará de acreditar em si mesmo e no seu sucesso pessoal e profissional, ou mesmo nos medíocres que o cercam e que, diante de qualquer dificuldade que encontram, já acham que nada vai dar certo e que nada irá funcionar.

Você conhece alguém assim?

Pois aqui vai um precioso conselho: fuja delas o mais rapidamente que puder, pois estes infelizes só vieram ao mundo para destruir a si mesmos e a todos que se aproximam deles. FUJA! RÁPIDO! 

Os 14 maiores erros em Vendas no Natal

   Olá amigos!  Recebi esta mensagem da Revista Venda Mais, e acredito que possamos utilizá-la nas vendas para este final de ano.  

Como desperdiçar uma grande oportunidade: os 14 maiores erros em Vendas no Natal

             

   Fiz uma pesquisa rápida e listei o que considero os 14 maiores erros cometidos por empresas e que fazem com que desperdicem oportunidades. A questão toda aqui é PREPARAÇÃO. Vamos aos erros:

1. Não se planejar para aproveitar melhor todas as oportunidades que o Natal oferece.
2. Não envolver a empresa inteira no aproveitamento dessas oportunidades.
3. Não definir claramente quais as metas de vendas para o Natal, inclusive com metas específicas por linha de produto ou serviço.
4. Não criar campanhas promocionais com ‘combos’ (produtos e serviços adicionais) que agreguem valor percebido e lucratividade.
5. Não criar campanhas internas de vendas com a equipe comercial e equipes de apoio.
6. Não estimular a antecipação de compras por parte de clientes.
7. Não utilizar as mídias sociais e pesquisas por e-mail para detectar rapidamente o que vai vender mais.
8. Não ser ágil nem estar preparado em termos operacionais e de logística para receber um fluxo maior de clientes, telefonemas, e-mails, pedidos, reclamações, etc.
9. Não treinar a equipe para receber um fluxo maior de clientes, telefonemas, e-mails, pedidos, reclamações, etc.
10. Não dar aos clientes um vale-compra ou vale-desconto para estimular compras futuras / recompras.
11. Não dar/fazer ofertas especiais e tratamento VIP a quem JÁ É cliente.
12. Não cadastrar clientes novos para contatos futuros e pós-venda.
13. Não fazer o pós-venda.
14. Não se alinhar a uma causa social (responsabilidade social).

Fonte: Revista Venda Mais, autor Raul Candelor